Politique de retours et de remboursements – OSDS3D
La présente politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués auprès de :
OSDS3D – Oliveira Santos Dani
Avenue de France 7
1870 Monthey – Suisse
Email : info@osd3d.ch
Téléphone : 076 341 29 96
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours dès la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, aucun remboursement complet ou échange ne pourra être garanti.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé.
- L’article doit être dans son état d’origine, sans dommage ni trace d’usage.
- L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, si possible.
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est obligatoire.
Veuillez ne pas renvoyer vos articles directement au fabricant.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés (textiles personnalisés, mugs, gourdes, stickers, gravure, objets sur mesure, impressions 3D, résine, etc.).
- Fichiers numériques (STL, designs, créations digitales).
- Cartes cadeaux.
- Produits ouverts ou utilisés.
- Articles endommagés après réception pour des raisons non imputables à OSDS3D.
Les produits en promotion ou vendus en solde ne sont pas remboursables.
4. Remboursements partiels
Un remboursement partiel pourra être appliqué dans les cas suivants :
- L’article présente des traces d’usage.
- L’article n’est plus dans son état d’origine.
- Il manque des pièces ou accessoires.
- Le retour est effectué plus de 30 jours après réception (sous réserve d’acceptation par OSDS3D).
5. Processus de remboursement
Une fois l’article reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un email confirmant sa réception.
- Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
- Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai raisonnable.
6. Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit (un délai peut exister).
- Contactez votre banque (traitement parfois plus long).
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à : info@osd3d.ch
7. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles :
- Défectueux
- Abîmés
- Reçus avec une erreur imputable à OSDS3D
Pour demander un échange, contactez : info@osd3d.ch
Adresse de retour :
OSDS3D – Oliveira Santos Dani
Avenue de France 7
1870 Monthey – Suisse
8. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
- En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant dû.
Pour les articles de valeur élevée, nous recommandons un envoi suivi ou assuré.
Nous ne garantissons pas la réception d’un colis retourné sans suivi.
9. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 info@osd3d.ch
📞 076 341 29 96