Retours et remboursements
Cette page explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement pour les créations personnalisées OSDS3D.
Principe général
OSDS3D réalise principalement des créations personnalisées, préparées selon la demande du client : texte, prénom, photo, logo, couleur, taille, modèle, fichier ou indication spécifique.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés simplement parce que le client change d’avis après validation de la commande.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour le client. Cela concerne notamment :
textiles personnalisés, mugs, gourdes, stickers, gravures, plaques, créations en résine, impressions 3D, objets avec prénom, photo, texte, logo ou fichier fourni par le client.
Ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de production, défaut visible ou problème confirmé par OSDS3D.
Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, un retour peut être étudié au cas par cas.
Le produit doit être inutilisé, propre, non porté, non lavé, non abîmé et dans son état d’origine.
Avant tout retour, le client doit contacter OSDS3D par e-mail afin d’obtenir une confirmation.
Produits non repris
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
produits personnalisés, créations sur mesure, fichiers numériques, articles utilisés, articles portés ou lavés, produits abîmés par le client, produits réalisés avec une erreur provenant des informations transmises par le client, cartes cadeaux et produits soldés ou liquidés.
Erreur de production ou défaut
Si le produit reçu présente un défaut visible, une erreur de production ou un problème lié à la commande, le client doit contacter OSDS3D rapidement.
La demande doit contenir :
le numéro de commande si disponible, une description du problème, des photos claires du produit concerné et les informations nécessaires pour vérifier la commande.
Après vérification, OSDS3D pourra proposer une correction, un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.
Erreurs dans les informations fournies par le client
Le client est responsable des informations transmises lors de la commande : orthographe, prénoms, dates, textes, photos, logos, fichiers, couleurs, tailles et indications de personnalisation.
Une erreur provenant d’un texte, fichier ou choix validé par le client ne peut pas être considérée comme une erreur de production de OSDS3D.
Couleurs et rendu final
Les couleurs affichées à l’écran peuvent varier légèrement selon les écrans, les supports, les matières et les techniques utilisées.
Une légère différence de teinte, de positionnement ou de rendu peut exister entre l’aperçu numérique et le produit final, surtout pour les créations artisanales ou personnalisées.
Délai pour signaler un problème
Le client est invité à vérifier sa commande dès réception ou remise du produit.
En cas de défaut ou d’erreur visible, le client doit contacter OSDS3D rapidement, idéalement dans les 7 jours suivant la réception ou la remise de la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de production ou à un défaut confirmé par OSDS3D.
Le client est responsable de l’emballage et de l’expédition du produit retourné. OSDS3D ne peut pas être tenue responsable d’un produit perdu ou abîmé pendant le transport retour.
Remboursement
Si un remboursement est accepté, il sera effectué selon le moyen de paiement utilisé ou par un autre moyen convenu avec le client.
Le remboursement peut être partiel ou total selon la situation, l’état du produit, le type de commande et le problème constaté.
Échange ou correction
Lorsque cela est possible, OSDS3D privilégie une solution simple : correction du produit, remplacement, nouvelle production ou avoir.
La solution proposée dépend du type de produit, du problème constaté et de la faisabilité technique.
Comment faire une demande ?
Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement, contactez OSDS3D par e-mail :
OSDS3D – Oliveira Santos Dani
E-mail : info@osd3d.ch
Téléphone : 076 341 29 96
Merci d’indiquer votre nom, la commande concernée, le problème rencontré et de joindre des photos si nécessaire.